Niet tevreden? Laat het ons weten
Bij CaRé Juwelier & Atelier staat persoonlijke aandacht voorop. Toch kan er iets misgaan. Bent u niet tevreden over een product, een reparatie of onze service? Dan horen wij dat graag, zodat wij het samen met u kunnen oplossen.
Zo dient u een klacht in
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 2 maanden nadat u het probleem heeft ontdekt.
- Mail naar carejuwelier@outlook.com met uw naam, ordernummer of aankoopbon, een duidelijke omschrijving van de klacht en zo mogelijk foto’s.
- U kunt ook bellen naar 035 525 8800, een WhatsApp sturen naar 06-43231572 of langskomen in een van onze winkels in Huizen.
Wat u van ons mag verwachten
- Binnen 3 werkdagen bevestigen wij dat wij uw klacht hebben ontvangen.
- Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie met een voorstel voor een oplossing.
- Is meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat een horloge naar de fabrikant moet, dan laten wij u dat binnen 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer u een antwoord kunt verwachten.
Garantie
Op sieraden en horloges geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geven veel merken een eigen fabrieksgarantie, zoals vermeld op het garantiebewijs. Normale slijtage, krassen, schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik, en reparaties door derden vallen niet onder de garantie. Bij twijfel beoordelen wij dit graag samen met u in ons atelier.